Politica di Reso e Rimborso

Ti informiamo che non offriamo resi gratuiti: le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente. Ciò non pregiudica i tuoi diritti legali, descritti più avanti nella sezione «Diritto di recesso».

È possibile restituire il mio ordine?

Sì. Se non sei soddisfatta degli articoli ordinati, hai la possibilità di restituirli entro 30 giorni dal ricevimento. Si tratta di una garanzia commerciale di Cristina Milano, aggiuntiva rispetto ai tuoi diritti legali.

In questo caso, il reso deve rispettare le seguenti condizioni:

• L'ordine conserva tutte le sue parti, componenti e imballaggio, così come il prodotto è arrivato.
• Il prodotto presenta solo la normale manipolazione necessaria a verificarne le caratteristiche; è esclusa la rottura derivante da una manipolazione negligente.
• I prodotti per i quali l'igiene è importante devono essere puliti prima di avviare la procedura di reso.
• Se il prodotto presentava un difetto, questo deve essere stato comunicato dopo il ricevimento.

Ci riserviamo il diritto di rifiutare gli articoli restituiti qualora vi siano indizi ragionevoli che siano stati usati o danneggiati per cause non imputabili a Cristina Milano, oltre la normale verifica del prodotto.

Come posso restituire il mio ordine?

Se il tuo ordine rispetta le condizioni di cui sopra, segui questi passaggi per avviare la procedura di reso:

1. Invia un'e-mail a: cristinamilano.official@gmail.com
2. Assicurati che l'e-mail contenga:
   • Numero d'ordine
   • Motivo della richiesta di reso
   • Foto del prodotto in caso di rottura o difetto
   • Nome e cognome del cliente
   • Indirizzo del cliente

Ti contatteremo e ti comunicheremo l'indirizzo di reso. Non inviare mai la restituzione all'indirizzo del mittente riportato sul pacco; ti indicheremo l'indirizzo corretto una volta ricevuta la tua richiesta.

Salvo nei casi in cui la legge disponga diversamente (ad esempio, prodotti difettosi o non conformi), le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente.

Il reso sarà elaborato entro 7 giorni lavorativi dal ricevimento dell'articolo restituito e, se le condizioni sono soddisfatte, sarà confermato ufficialmente entro tale termine.

Diritto di recesso

Se sei un consumatore (persona fisica che agisce per scopi estranei alla propria attività commerciale, imprenditoriale o professionale), disponi di un diritto legale di recesso ai sensi del Codice del Consumo (D.Lgs. 6 settembre 2005, n. 206) e della normativa dell'Unione Europea a tutela dei consumatori.

Termine di recesso: disponi di 14 giorni di calendario per recedere dal contratto senza necessità di fornire alcuna motivazione. Il termine decorre dal giorno in cui tu, o un terzo da te designato diverso dal vettore, ricevi l'ultimo dei beni.

Come esercitarlo: per esercitare il diritto di recesso, dovrai comunicarci la tua decisione mediante una dichiarazione inequivoca (ad esempio, un'e-mail a cristinamilano.official@gmail.com). È sufficiente che tu invii questa comunicazione prima della scadenza del termine di 14 giorni.

Spedizioni in transito: i nostri prodotti possono essere spediti da fornitori situati al di fuori dell'Unione Europea, pertanto i tempi di transito possono essere più lunghi. Se l'ordine è già in viaggio quando comunichi il recesso, il tuo diritto resta pienamente valido: sarà sufficiente comunicarci la tua decisione entro i termini e, una volta ricevuti i beni, restituirceli. Per velocizzare la procedura, ti saremo grati se ci invierai una prova di spedizione del reso.

Conseguenze del recesso: se recedi dal contratto, ti rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti, comprese le spese di consegna standard (con l'eccezione dei costi aggiuntivi derivanti dall'eventuale scelta di una modalità di consegna diversa da quella standard più economica da noi offerta), senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni di calendario dalla data in cui siamo stati informati della tua decisione di recedere.

Potremo trattenere il rimborso fino al ricevimento dei beni restituiti, oppure fino a quando non avrai fornito la prova della loro spedizione, a seconda di quale condizione si verifichi per prima.

Effettueremo il rimborso utilizzando lo stesso mezzo di pagamento da te impiegato nella transazione originaria, salvo che tu abbia espressamente disposto diversamente. In nessun caso ti verranno addebitati costi a seguito del rimborso. Le spese dirette di restituzione dei beni sono a carico del cliente.